Entrevista con Javier Urrutia, director de Utópica Travel de VECI

 

“Queremos convertirnos en el referente de los viajes a medida”

 

La página web de Utópica nos propone 88 ideas para conocer el mundo de otra forma y más de 667 destinos. Todo un regalo para la inspiración del viajero que quiera recuperar el placer de viajar distinto, sin prisas y convertirse en el centro de la experiencia.

Javier Urrutia, director de Utópica, la agencia de viajes para amantes del "slow travel" de El Corte Inglés, que abrió la primera oficina en Madrid hace seis meses, destaca “nuestra página web es nuestro catálogo, tenemos más de 80 programas publicados, pero en realidad son ideas que lo que pretenden es inspirar al viajero. A partir de ahí, él monta, desmonta, añade, resta, hace lo que quiera”.  (Suena bien eso de "hace lo que quiera" en un mundo a veces tan 'paquetizado').

 

“Nuestro producto va dirigido a los viajeros que buscan salir de las rutas tradicionales, y prefieren salidas organizadas según sus gustos”

        ¿Cómo nace Utópica? ¿A quién va dirigido su producto? ¿Por qué es diferenciador? Utópica nace de la observación del surgir de un nuevo viajero que busca salirse de las rutas tradicionales, que busca experiencias y ser el centro de ellas, que quiere ser actor más que mero espectador. Y dentro del exitoso modelo de Viajes El Corte Inglés, nos damos cuenta de que ese viajero necesita de otro tipo de atención y de otro modelo de gestión. Y ahí nace Utópica para ofrecer esa personalización del viaje, con la garantía, el respaldo y los beneficios que supone ser parte de El Corte Inglés. ¿En qué consiste este nuevo modelo de gestión de viajes? Nuestro modelo de gestión trata a un viajero que quiere estar mucho más en contacto con el lugar que visita (“Be an actor”). No quiere visitar muchos lugares en un mismo viaje, sino visitarlos en profundidad y desde otra perspectiva, y además quiere entrar en contacto con las personas que están en el lugar y conocerlo de primera mano como si fuera un local más. Para conseguir satisfacer a este tipo de viajero lo que hacemos en Utópica es, en primer lugar, comprar el producto directamente en destino. Buscamos especialistas en esta tipología de viaje en el destino y esto permite un controlar la calidad de lo que estamos vendiendo y desarrollar programas únicos. En segundo lugar, contamos con un equipo de asesores que son especialistas en zonas del mundo, en áreas geográficas. En lugar de ser especialistas en multidestinos o multiproductos. Nuestra forma de relacionarnos con el cliente también nos distingue. Interactuamos mucho más con el viajero, y le hacemos partícipe de nuestros contenidos y de nuestras propuestas. Nuestro local (ubicado en la calle Conde de Peñalver, 47 de Madrid) se diferencia del clásico de una agencia de viajes -no solo por su estética-, sino también por las actividades que albergamos: exposiciones de escultura, fotografía, cursos, charlas, conferencias, queremos que sea un espacio entretenido para el propio viajero, que el viaje empiece en el espacio Utópica. Y otro de nuestros factores diferenciales es que somos parte de El Corte Inglés, eso nos da una garantía y un respaldo importante, y enriquecemos el modelo general de Viajes El Corte Inglés.  

“Ponemos a disposición de los viajeros más de 170 proyectos de cooperación y de conocimiento de desarrollo ecológico en 70 países”.

  Por último y, quizás, uno de nuestros principales atributos es que disponemos de la posibilidad de visitar proyectos de cooperación o de desarrollo ecológico con los que tenemos acuerdos en muchos países, para que el viajero pueda compaginar su viaje con ir a conocer un pequeño orfanato o un hogar para ancianos en Cuba o un proyecto de repoblación de coral marino en el Caribe, por mencionar algunos ejemplos. Se hace así tangible un turismo responsable. Utópica dispone de más de 170 proyectos solidarios y de defensa de la naturaleza en 70 países. Recientemente lo he podido vivir de primera mano. Acabo de llegar de un viaje a Nepal y Bután, en Nepal además de conocer la historia del destino con un guía historiador, un día tuve la oportunidad de comprar localmente cosas que necesitaban los niños de un orfanato y entregarlas y convivir con esos 60 niños durante una tarde completa … ese tipo de cosas hace que formemos parte del lugar que visitamos.  

“Ser parte del planeta en que vivimos, ser actor y no mero espectador. Esas son las cosas que nos hacen diferentes”.

    ¿Cuáles son las propuestas de viaje de Utópica? Nosotros partimos de la base de que el 95% de nuestros clientes nos reclaman viajes a medida. Nos adaptamos al perfil de cada viajero y le diseñamos ese viaje a medida. Pero dicho esto, actualmente tenemos más de 80 programas (ideas) publicados en nuestra página web, que lo que pretenden es inspirar al viajero. A partir de ahí él, monta, desmonta, añade, resta, hace lo que quiera. En todos nuestros programas ponemos el acento el relato de lo que ocurra en destino. Es decir, trabajamos mucho con los equipos en destino, los guías, los lugares que van a visitar, la experiencia que va a tener el viajero que, dependiendo de sus gustos, será diferente. Hay viajeros que quieren poner el acento en la historia, o en las compras, o en conocer los pueblos nativos del lugar, o en conocer París o Roma para niños, a partir de ahí diseñamos cada viaje, y por eso cada viaje es un programa único. ¿Cuál es la propuesta de Utópica más demandada? No tenemos propuesta estrella y no creo que nunca la tengamos. Nos demandan de todo. Desde recorrer la carretera austral en Chile en un 4x4 o dormir en un rancho en Wyoming. Contamos con propuestas en los cinco continentes, y no solo viajes exóticos, para nosotros es tan exótico conocer Marruecos o Nueva York de una forma o desde una perspectiva diferente como conocer Tailandia o Bután. ¿Qué tipo de cliente se acerca a Utópica? Toda persona que quiera redescubrir un destino a su manera o conocer el mundo desde otra perspectiva. No nos gusta utilizar la palabra lujo o exclusivo. Nuestra exclusividad es la inclusividad. Trabajamos con hoteles de cuatro estrellas, disponemos de viajes desde 1.500 euros. No vendemos solo hoteles de gran lujo, ni clase ejecutiva.    

“En todos nuestros programas ponemos el acento en lo que ocurra en destino, en el relato y las experiencias que va a tener el viajero, que serán diferentes dependiendo de sus gustos”

  ¿Tiene Utópica planes de expansión, de establecerse en otras provincias? Somos muy jóvenes y de momento nuestros planes son seguir aprendiendo de nuestros clientes y educando a nuestros proveedores internacionales a crear el discurso que queremos. Hay mucho por hacer todavía. Utópica no es Madrid, desde luego, actualmente el 40% de nuestros clientes viene del resto de España que contacta a través de página web y de redes sociales. Por ello estamos creando un modelo de atención personalizada para esos clientes, pero no estamos pensando en abrir nuevas oficinas de momento. ¿Cuáles son los proyectos de futuro de Utópica para 2019? Queremos convertirnos en el referente de los viajes a la medida en España, queremos dar a conocer nuestra propuesta, que creemos diferenciadora.